“始于不足見(jiàn),終于不可及”
一(yī)開(kāi)場,國(guó)内知名高(gāo)級職業(yè)經理人、著名管理實戰專家、華商智業(yè)董事(shì)長(cháng)劉春華就(jiù)抛出了西(xī)漢劉向的一(yī)首詩句。
國(guó)内知名高(gāo)級職業(yè)經理人、著名管理實戰專家、華商智業(yè)董事(shì)長(cháng)劉春華在青島大學為(wèi)中國(guó)郵政儲蓄銀(yín)行河南(nán)省分行40餘名副行長(cháng)進行專題授課。
課程的主題是:《零售銀(yín)行轉型與業(yè)務創新發展》;
授課時間:2017年(nián)9月(yuè)8日。
課程開(kāi)始,劉春華老師(shī)提出零售銀(yín)行三個(gè)購買:重複購買、相(xiàng)關購買、推薦購買!根據不同的行業(yè)性質、不同的經營策略,服務可以是純粹意義的服務,也可以是傳統服務業(yè)的延伸和發展,無論是産品服務營銷,還(hái)是顧客服務營銷,服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠,通(tōng)過取得顧客的滿意和忠誠來促進相(xiàng)互有利的交換,最終實現營銷績效的改進和企業(yè)的長(cháng)期成長(cháng)。劉春華老師(shī)的觀點引起了在場學員(yuán)的強烈共鳴,現場時而響起陣陣掌聲。
劉春華老師(shī)提出:河南(nán)郵政儲蓄銀(yín)行不應該再是傳統的“坐商”,而是從(cóng)“坐商”轉變為(wèi)“行商”,要緊跟時代發展的步伐,改變傳統的觀念。
随著(zhe)課程的深入劉春華老師(shī)就(jiù)強調企業(yè)一(yī)定要有自(zì)己的特色,比如:想到(dào)德芙,你就(jiù)會(huì)想到(dào)“德芙縱享絲滑”,想到(dào)農夫山泉,你就(jiù)會(huì)想到(dào):“農夫山泉有點甜”,“我們不生(shēng)産水(shuǐ),我們是大自(zì)然的搬用工(gōng)”、想到(dào)OPPO就(jiù)會(huì)想到(dào)“充電(diàn)5分鍾,通(tōng)話兩小(xiǎo)時”。那麽問題來了,想到(dào)河南(nán)郵政儲蓄,我們會(huì)想到(dào)什麽呢(ne)?劉春華老師(shī)針對這個(gè)問題,展開(kāi)了一(yī)系列的授課。
授課期間,學員(yuán)和劉春華老師(shī)積極互動,并積極回答劉春華老師(shī)提出的問題,得到(dào)了劉春華老師(shī)的高(gāo)度贊賞。同時劉春華老師(shī)幽默風趣的上(shàng)課方式引爆了課堂氛圍,現場熱情高(gāo)漲,掌聲連連。
一(yī)首對河南(nán)郵政儲蓄祝福的藏頭詩将課程引向了尾聲:
河邊旭日映東窗(chuāng),
南(nán)歸淩燕已歸堂。
郵差再送捷報(bào)時,
儲下(xià)真善現吉祥。
課程到(dào)了最後,河南(nán)郵政儲蓄學習班的班長(cháng)上(shàng)台講述了本次課程的收獲:通(tōng)過劉春華老師(shī)案例的分享,學有所獲,受益良多(duō)。劉春華老師(shī)也祝福河南(nán)郵政儲蓄再展宏圖,獨占鳌頭。