國(guó)内知名高(gāo)級職業(yè)經理人、著名管理實戰專家、華商智業(yè)董事(shì)長(cháng)劉春華受邀為(wèi)中國(guó)人民(mín)财産保險股份有限公司成都市(shì)分公司110餘人專題授課。

授課時間：2017年(nián)9月(yuè)21日

授課地點：成都

授課主題：《保險行業(yè)的服務營銷與服務流程定位》

“始于不足見(jiàn)，終于不可及”一(yī)開(kāi)場劉春華老師(shī)就(jiù)借用西(xī)漢劉向的一(yī)句名言開(kāi)始今天的課程。

在講到(dào)服務營銷時，劉春華老師(shī)提出了服務營銷應該做到(dào)的“AIDA模型”、“AISMDAS模型”、“漏鬥管理法”等理論。

“AIDA模型”

Attention（關注）、Interest（興趣）、

Desire（渴望）、Action（購買）

“AISMDAS模型”

Attention（關注）、Interest（興趣）、

Search （搜索）、Memory（記憶）、

Desire（渴望）、Action（購買）、Share（分享）

“漏鬥管理法”

信息收集、信息篩選、

價值洞察、方案契合、投标簽約。

現在市(shì)場營銷常常通(tōng)過對顧客的服務來體現自(zì)己更多(duō)的産品優勢。良好的服務是在競争激烈的市(shì)場中站(zhàn)穩腳跟的重要因素，因此提供滿意的服務成為(wèi)提升産品價值以及企業(yè)整體和品牌競争力的重要内容。随著(zhe)服務價值在市(shì)場競争中起到(dào)了不可或缺的作用，服務競争已然成為(wèi)一(yī)個(gè)企業(yè)在市(shì)場競争中的重要因素。劉春華老師(shī)的觀點引起了在場學員(yuán)的強烈共鳴，現場時而響起陣陣掌聲。

随著(zhe)課堂的深入，劉春華老師(shī)提出：

1、保險業(yè)服務工(gōng)具法：“交流”、“交友(yǒu)”、“交心”、“交易”。

2、保險業(yè)服務造勢法：“謀勢”、“蓄勢”、“借勢”、“造勢”、“發勢”。

3、保險業(yè)服務圈層法：“圈人”、“圈層”、“圈錢(qián)”。

課程到(dào)了尾聲，劉春華老師(shī)以一(yī)首對中國(guó)人民(mín)财産保險股份有限公司成都分公司祝福的藏頭詩結束了今天的課程。

人在坦途需前瞻，

保重身康與體健。

成人之美修德操，

都市(shì)喧嚣天下(xià)安。