劉春華：疫情期送給企業(yè)家8個(gè)字，履行好可轉危為(wèi)機(jī)
時間：2020-02-03 來源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點擊：529次
按照(zhào)國(guó)家有關部門(mén)的統一(yī)部署，全國(guó)都延長(cháng)了春節假期，這對處于充分市(shì)場競争環境中的企業(yè)來說是一(yī)次非常大的挑戰。恒大研究院1月(yuè)31日發布的《疫情對中國(guó)經濟的影響分析與政策建議》指出，宏觀層面需求和生(shēng)産驟降，投資、消費(fèi)、出口均受明顯沖擊。其中受影響最大的就(jiù)是餐飲、旅遊、電(diàn)影等第三産業(yè)服務消費(fèi)行業(yè)。其實，第三産業(yè)離客戶最近，市(shì)場效應表現的比較直接，疫情對一(yī)二産業(yè)的市(shì)場影響短時間内還(hái)隻是隐形的。
即便是開(kāi)工(gōng)之後，後疫情時期，對擁有全國(guó)甚至是全球布局的線下(xià)連鎖店的實體企業(yè)來說，其影響程度更大。這種影響具有滞後期，需要企業(yè)家朋友(yǒu)提前預知風險，并盡可能(néng)的規避風險（詳見(jiàn)我的另外一(yī)篇文章：中小(xiǎo)企業(yè)主和管理者如何應對假期延長(cháng)？）。
但請大家不要恐慌，個(gè)人身體健康，社會(huì)疫情受控，就(jiù)是讓人最為(wèi)欣慰的消息。面對疫情，建議廣大的企業(yè)家朋友(yǒu)不怕，不慌，不亂，按照(zhào)當地政府的統一(yī)布局，有組織、有節奏地進行防疫控疫工(gōng)作，并做好疫情後恢複生(shēng)産的一(yī)切準備工(gōng)作。
老子在《道德經》裡(lǐ)面有句話：飄風不終朝，驟雨不終日。疫情來得快，隻要防護得當，它去得也快。事(shì)出突然必有妖，猛烈的往往不會(huì)持久，我們的防疫戰赢在有耐心的持久上(shàng)。
在這個(gè)非常時期，對于普通(tōng)的網友(yǒu)朋友(yǒu)，我們隻需要大家淡定自(zì)如，服從(cóng)統一(yī)安排即可（可以簡單描述為(wèi)：紮洗戴，在外不紮堆，進門(mén)勤洗手，出門(mén)戴口罩）；但對于承擔了社會(huì)财富創造責任的企業(yè)家朋友(yǒu)，我額外送8個(gè)字給大家：内防外建，弱利強責。
由于企業(yè)家朋友(yǒu)的時間寶貴，我用簡單的語言給家描述清楚，争取通(tōng)俗易懂(dǒng)。還(hái)有就(jiù)是不建議大家再争論，契合你的實際情況就(jiù)擇取采納執行，如果不适合擯棄即可。我談及的這些内容都是基本的管理知識，隻是進行了總結和歸納，隻涉及操作層面，幾乎不會(huì)觸及到(dào)企業(yè)的戰略方向。
1、内防外建：内防五種企業(yè)風險，外建利他公共信任
企業(yè)現在要做的就(jiù)是排查并預防五種風險，這五種風險分别是：疫情風險、資金風險、客戶風險、人事(shì)風險和價值觀風險（倫理風險）。
1.1 疫情風險：本來也稱為(wèi)不可抗拒風險，主要是不可預測的自(zì)然風險。
這次我們趕上(shàng)了新型冠狀病毒肺炎（2019-nCoV）。企業(yè)家要做的就(jiù)是積極響應國(guó)家的号召，做好一(yī)切防疫和控疫工(gōng)作。疫情之下(xià)，任何企業(yè)無法獨善其身，必須齊心協力把這場保衛戰打赢，我們才有機(jī)會(huì)談後面恢複生(shēng)産的事(shì)情。
我建議企業(yè)家朋友(yǒu)可以看(kàn)一(yī)看(kàn)1995年(nián)的一(yī)個(gè)美國(guó)大片，叫做《極度恐慌》，25年(nián)前的一(yī)個(gè)片子，本來是科幻片，但現在看(kàn)來仿佛就(jiù)是今天的事(shì)情。
影片講述了病毒宿主（白(bái)臉猴）、傳播（飛(fēi)沫傳播）、預防（隔離治療）等一(yī)些病毒防禦和治療的基礎知識，最後是美國(guó)軍方戰勝了不斷叠代的新病毒。
這個(gè)電(diàn)影在騰訊視頻和愛奇藝上(shàng)都有，而且免費(fèi)，可以抽空看(kàn)一(yī)下(xià)。
美國(guó)科幻電(diàn)影《極度恐慌》，1995
1.2 資金風險：應該稱為(wèi)現金流風險更為(wèi)妥當。
現金流是企業(yè)的血液已經成為(wèi)管理者的共識，建議企業(yè)家朋友(yǒu)成立一(yī)個(gè)臨時的資金協調小(xiǎo)組，主要任務是核算(suàn)至少三個(gè)月(yuè)的現金流的出入情況。
控制住不必要的開(kāi)支，降低(dī)非生(shēng)産成本。對于财務成本，交易成本等環節成本的降低(dī)，請密切關注當地政府疫情期間出台的一(yī)些政策，把這些惠企政策利用好。
例如：青島市(shì)民(mín)營局積極組織編撰的《青島市(shì)民(mín)營和中小(xiǎo)企業(yè)疫情防控政策指導彙編》已經有三期了，裡(lǐ)面的很多(duō)扶持政策都非常有普惠性和針對性，而且便于落地實施。
（圖片來源：青島民(mín)企之家官微）
蘇州市(shì)也出台了《蘇州市(shì)人民(mín)政府關于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持中小(xiǎo)企業(yè)共渡難關的十條政策意見(jiàn)》，對疫情期間降低(dī)融資成本、減免1-2月(yuè)租金（直接免或者協商）等企業(yè)面臨的實際困難問題及時制定了有針對性的惠企政策。
（圖片來源：姑蘇晚報(bào)官微）
還(hái)有，一(yī)些呆賬和死賬問題也要有人專門(mén)的清理，這個(gè)是長(cháng)期的工(gōng)作，但現在終于暴露出問題的嚴重性了，請盡快把這些老問題在後續的運營中用體系和流程的方法減少或者杜絕。
欠别人的貨款要及時兌付，應收賬款也要及時回籠，非常時期，彼此理解，不要再糾結在三角債上(shàng)。
疫情的考驗，讓我們認識到(dào)了現金流的重要性，這也算(suàn)是反思後的收獲。
大家最近應該關注到(dào)了關于西(xī)貝莜面的現金流困難的相(xiàng)關報(bào)道，西(xī)貝董事(shì)長(cháng)賈國(guó)龍說：“我們的現金流按照(zhào)發工(gōng)資的極限，我們現在貸款還(hái)不多(duō)，即使貸上(shàng)款發工(gōng)資，我覺得撐不過三個(gè)月(yuè)。”他說話坦誠，讓人頓生(shēng)憐憫之心，這就(jiù)是企業(yè)家的生(shēng)存現狀，好在他意識到(dào)并且敢于暴露問題，我相(xiàng)信他們會(huì)挺過難關，畢竟他們的品牌和市(shì)場基礎很好。
我想說的是，西(xī)貝莜面在2003同樣經曆了SARS疫情，為(wèi)什麽那個(gè)時候挺過來了？因為(wèi)那個(gè)時候整個(gè)西(xī)貝隻有不到(dào)600人，“疫情一(yī)開(kāi)始就(jiù)放(fàng)假了，員(yuán)工(gōng)高(gāo)高(gāo)興興地走了。我們租了兩輛大巴，把100多(duō)家鄉的員(yuán)工(gōng)送回去。……5月(yuè)份陸續通(tōng)知要恢複營業(yè)，他們自(zì)己買了火車票回來上(shàng)班。”
時過境遷，現在西(xī)貝全國(guó)的員(yuán)工(gōng)2萬多(duō)，一(yī)個(gè)月(yuè)支出就(jiù)在1.5億左右。西(xī)貝莜面的人工(gōng)成本占比由2003年(nián)的15%漲到(dào)了今天的30%。
我想強調的是：新成立的資金協調小(xiǎo)組務必重視員(yuán)工(gōng)成本的控制，并倒逼内部的部門(mén)設置和職責劃分。另外一(yī)個(gè)曾享譽盛名的餐飲公司胖東來，也是沒有運營好員(yuán)工(gōng)的投入産出比而倒閉。
1.3 客戶風險：屬于業(yè)務操作層面的風險。
一(yī)般是客戶的流失和産品的替代帶來的風險 ，而這次不是，是客戶有需求而受到(dào)臨時的環境影響暫時無法立即形成訂單。這種情況在工(gōng)業(yè)品的市(shì)場上(shàng)常見(jiàn)，這個(gè)需求遲早要有，所以會(huì)有反彈。
但日常的必需産品和服務不行，失去的訂單不會(huì)再回來，例如餐飲訂單，航空服務訂單等，這就(jiù)是營銷學中對服務特質定義中的“不可儲存性”。
再舉個(gè)簡單的例子，例如美發行業(yè)，本來是一(yī)個(gè)月(yuè)理一(yī)次，現在變為(wèi)兩個(gè)月(yuè)理一(yī)次，訂單就(jiù)是不可逆的，失去的就(jiù)失去了。
請分析你行業(yè)的産品或者服務特質，預測未來訂單是不可逆轉還(hái)是可逆轉，并做好風險管控。
關于如何梳理客戶，再塑服務體系，我在另外一(yī)篇文章（中小(xiǎo)企業(yè)主和管理者如何應對假期延長(cháng)？）有較為(wèi)詳細的描述，不再贅述。
1.4 人事(shì)風險和價值觀風險（倫理風險）也是企業(yè)運營中需要時刻關注的風險。
人事(shì)風險主要是人員(yuán)的變動、流失等帶來的企業(yè)運營風險，而價值觀風險是企業(yè)長(cháng)期存在的風險。這兩種風險的管控在這次疫情中所處的權重是“重要，但不緊急”，不需要采取緊急措施，需要在過渡措施和根治措施中予以關注。
我隻舉一(yī)個(gè)例子，例如晉商和徽商在近代的沒落，其實就(jiù)是價值觀風險沒能(néng)較好的管控帶來的惡果。“以末緻富，以本守之”的價值觀，束縛了晉商和徽商的持續發展。
在疫情時期，企業(yè)家朋友(yǒu)要重點預防疫情風險、資金風險和客戶風險，形成“一(yī)體兩翼”的防風險體系：疫情風險為(wèi)體，資金風險和客戶風險為(wèi)兩翼。
企業(yè)家還(hái)要注意非常時期樹立對外的“利他公共信任”體系建設，簡單來講就(jiù)是要有社會(huì)責任感，對員(yuán)工(gōng)負責，對供應商和分銷商負責，而不僅僅是自(zì)己獨善其身，把風險一(yī)味轉嫁給他人。
從(cóng)長(cháng)遠(yuǎn)來看(kàn)，有公共信任美譽的企業(yè)會(huì)基業(yè)長(cháng)青，即便今天倒下(xià)，明天也會(huì)再次站(zhàn)起來。
2、弱利強責：弱化企業(yè)利益導向，強化社會(huì)責任角色
2.1 弱化企業(yè)利益導向就(jiù)是不要太急功近利，更不要囤積居奇。
網上(shàng)報(bào)道的一(yī)些企業(yè)囤積白(bái)菜，把白(bái)菜的價格哄擡到(dào)十幾塊錢(qián)一(yī)斤，也有的把口罩的價格哄擡到(dào)讓人不可接受，制造出了恐慌的局面。這些做法無疑于是作繭自(zì)縛，最後被處罰不說，還(hái)丢掉了最起碼的商業(yè)道德，被人貼上(shàng)了“發國(guó)難财”的标簽。這個(gè)恐怕比疫情帶來的影響還(hái)要惡劣。
再就(jiù)是在朋友(yǒu)圈和社交媒體上(shàng)不要過多(duō)的宣傳企業(yè)的産品，或者是賣貨，效果不好不說，讓人從(cóng)内心不接受你的推銷方式，進而不喜歡你的處事(shì)風格，給你貼上(shàng)功利主義的符号。
除非你的産品或者服務是公益的，而且是非常時期必須的、适合的，你可以推廣，但你需要考慮你自(zì)己的成本。
目前，消費(fèi)者的新消費(fèi)理念和信心還(hái)沒有樹立起來，急于推銷是一(yī)件(jiàn)不讨巧的事(shì)情。
盡管在商言商一(yī)種能(néng)力，但此時在商不言商卻是一(yī)種選擇。
2.2 強化社會(huì)責任角色就(jiù)是以大局為(wèi)重，格局廣大，境界深遠(yuǎn)。
我舉四個(gè)例子。一(yī)個(gè)是青島的達翁集團，與在達翁建材商場的所有商戶共同面對、共擔風險、共渡難關，對達翁集團旗下(xià)達翁家居、達翁輔料市(shì)場經營的商戶減租一(yī)個(gè)月(yuè)。
（圖片來源：達翁集團官微）
華仁物(wù)業(yè)提出“做您身邊最後100米的防控員(yuán)”活動，物(wù)業(yè)服務中心配備一(yī)次性口罩、洗手液、工(gōng)業(yè)酒精、體溫計等，承擔了防疫控疫的最後一(yī)道屏障。
（圖片來源：華仁物(wù)業(yè)官微）
另外一(yī)個(gè)是天威控股集團，是做打印耗材的，諸如硒鼓、墨盒等産品，為(wèi)了支持千萬家庭在家辦公的需要，臨時建立線上(shàng)服務小(xiǎo)組，随時待命服務客戶，做到(dào)“在家辦公，在線服務，在雲配送”。服務方式因您而變，配送“不見(jiàn)面”，送到(dào)門(mén)口，送到(dào)就(jiù)走。
（圖片來源：天威會(huì)員(yuán)俱樂部官微）
還(hái)有一(yī)家是廈門(mén)的金牌櫥櫃，提出為(wèi)其下(xià)遊零售經銷商（包括金牌櫥櫃、桔家衣櫃、桔家木(mù)門(mén)）共計一(yī)萬多(duō)名員(yuán)工(gōng)分攤一(yī)個(gè)月(yuè)工(gōng)資的方案。
（圖片來源：金牌櫥櫃官微）
……
這些做法，不僅有高(gāo)度，更有溫度，既承擔了企業(yè)的社會(huì)責任，又(yòu)樹立了良好的社會(huì)口碑。這與那些哄擡商品價格的“小(xiǎo)販子”們相(xiàng)比，雲泥之别，也是格局之别，可期的前景自(zì)然是天壤之距。
格局廣大，境界深遠(yuǎn)的企業(yè)家未必開(kāi)始會(huì)走得快，但一(yī)定會(huì)走得很遠(yuǎn)。
以上(shàng)，是我送給廣大企業(yè)家的8個(gè)字：内防外建，弱利強責。其中有很多(duō)是弦外之音(yīn)，但願您能(néng)讀(dú)得懂(dǒng)。
最後送給大家一(yī)首劉伯溫的詩句：“月(yuè)出前山青黛寒，雁聲遙下(xià)碧雲端。 草(cǎo)根錯(cuò)認骊珠吐，自(zì)是西(xī)風白(bái)露團。”企業(yè)家應該能(néng)“看(kàn)清事(shì)情，還(hái)能(néng)看(kàn)輕事(shì)情；能(néng)看(kàn)重事(shì)情，還(hái)能(néng)看(kàn)重事(shì)情”，何其難！
難磨睿智，憂啓聖明。
祝各位企業(yè)家朋友(yǒu)們身體健康，孚尹明達，雲程發轫！
（本文作者：劉春華；作者簡介：中國(guó)著名職業(yè)經理人，“政學研企”四體合一(yī)的實戰派和理論派相(xiàng)結合的管理專家；南(nán)開(kāi)大學管理學博士；清華大學和北(běi)京大學EMBA課程教授；原海爾空調營銷總監，原帥康集團常務副總裁，現任華商智業(yè)集團董事(shì)長(cháng)；中國(guó)營銷界最高(gāo)獎項——“營銷金鼎獎”獲得者；中國(guó)品牌界最高(gāo)獎項——“太陽花獎”獲得者。天津衛視《非你莫屬》欄目BOSS團成員(yuán)，CCTV《經濟信息聯播》專家團成員(yuán)，2019年(nián)經管類暢銷書《華為(wèi)營銷基本法》作者。）
（相(xiàng)關文章：劉春華：中小(xiǎo)企業(yè)主和管理者如何應對假期延長(cháng)？（5點提示必看(kàn)））
