劉春華授課山西(xī)交行：服務思維的重要
時間：2015-09-11 來源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點擊：499次
9月(yuè)8日，著名管理實戰專家、華商智業(yè)董事(shì)長(cháng)劉春華受邀為(wèi)交通(tōng)銀(yín)行山西(xī)省分行的學員(yuán)授課——《海爾服務思維與流程設計借鑒》。
9月(yuè)1日，交通(tōng)銀(yín)行山西(xī)省分行的第一(yī)批學員(yuán)愉快返程；9月(yuè)3日，第二批學員(yuán)接踵而來，為(wèi)期五天的海爾遊學之行拉開(kāi)帷幕。
作為(wèi)銀(yín)行業(yè)，服務是工(gōng)作中的重點，同樣也是難點。交通(tōng)銀(yín)行山西(xī)省分行十分重視服務意識的提升和優化，本次課程正是為(wèi)他們量身定制。
劉春華老師(shī)指出“服務需要注重細節”，并以剛剛發生(shēng)的事(shì)情為(wèi)例加以說明：“今天早上(shàng)看(kàn)到(dào)大家喝牛奶用的是碗而不是杯子，為(wèi)什麽餐廳不能(néng)多(duō)準備一(yī)個(gè)杯子呢(ne)？這在海爾的服務思維中是堅決不允許的，每個(gè)環節都要嚴格把控，有統一(yī)的标準。這些細節，正是大家在以後的工(gōng)作中都要重視的。”
本次課程采用學員(yuán)分組聽課方式，大家在良性競争中提高(gāo)學習積極性。學員(yuán)們年(nián)輕而富有朝氣，積極互動，踴躍回答問題，學習勁頭十足。
一(yī)天的培訓結束後，學員(yuán)們馬上(shàng)投入到(dào)晚上(shàng)的交流研讨中，這也是按照(zhào)海爾“日事(shì)日畢”的精神來嚴格執行。學員(yuán)們根據兩天的海爾參觀交流和培訓學習的收獲分組進行彙報(bào)，并由劉春華老師(shī)現場做出點評和打分。最終評選出表現優異的小(xiǎo)組，并将海爾集團首席執行官張瑞敏所著的《海爾是海》送給大家，劉老師(shī)還(hái)特别在每本書的扉頁都寫上(shàng)一(yī)句贈言。
劉春華老師(shī)希望交通(tōng)銀(yín)行山西(xī)省分行也能(néng)像海爾一(yī)樣，做到(dào)銀(yín)行業(yè)中的标杆。最後，老師(shī)通(tōng)過一(yī)首藏頭詩寄語學員(yuán)們：
山上(shàng)旭日耀東海，
西(xī)天彩雲瑞氣來。
交往貴在有城(chéng)府，
行遍南(nán)北(běi)憑胸懷。
