課時：2天（12課時）
适合行業(yè)：不限
适合人員(yuán)：企業(yè)高(gāo)層、高(gāo)級管理人員(yuán)、部門(mén)經理等

【預期課程效果】
■營銷人員(yuán)的技(jì)能(néng)管理：分享型團隊的建立；
■營銷平台的建立，4I合一(yī)的标準平台建立；
■營銷人員(yuán)的三個(gè)“3”能(néng)力模型；營銷人員(yuán)對店面管理的基本能(néng)力；

第一(yī)單元：營銷延展：互聯網時代的營銷
1、不觸網就(jiù)死亡的“第四次工(gōng)業(yè)革命”來臨；
2、案例：蘇甯的雲商轉變/阿裡(lǐ)的萬億平台/沃爾瑪的大數據使用；
3、PEST模型的新使用：昨天的陽光(guāng)曬不幹今天的衣服；
4、三情分析與STP戰略；
5、案例分享：GXG襯衣的崛起。
 
第二單元：營銷團隊：營銷決勝在團隊
1、人才培育5步法：選育用留引；
2、人才的誤區：逆向選擇與彼得定律和皮翁效應；
3、團隊建設應該做到(dào)的“三轉”、“三盡”、和“五動”；
4、團隊建設的5個(gè)警示；
5、獨創的團隊建設“12321”法則；
6、小(xiǎo)組練習：倒三角團隊的建設；
7、全員(yuán)讨論：你部門(mén)的員(yuán)工(gōng)有“刺頭”現象嗎(ma)？
 
第三單元：客戶服務：最容易做到(dào)的核心競争力
1、90秒(miǎo)了解客戶的不滿與抱怨根源；
2、工(gōng)業(yè)用品的服務：做到(dào)三個(gè)層次；
3、民(mín)用用品的服務：做到(dào)四個(gè)層次；
4、服務外溢的概念與使用；
5、6個(gè)服務案例分享：不同的角度，共同的服務思維；
6、海爾集團的“五個(gè)一(yī)”服務标準；
7、服務流程設計的技(jì)巧和方法簡介；
8、解決投訴的5個(gè)技(jì)巧和3個(gè)心理透視；
9、案例分享：海底撈為(wèi)何總是排隊才能(néng)入内？
10、實戰演練：如何解決用戶的不滿；
11、視頻分享：海爾的服務和帥康的服務标準；
12、全員(yuán)讨論：服務意識是每個(gè)部門(mén)長(cháng)必須掌握的技(jì)能(néng)，否則你将失去市(shì)場（崗位）。