課時：2天（12課時）
适合行業(yè)：不限
适合人員(yuán)：企業(yè)高(gāo)層、高(gāo)級管理人員(yuán)、部門(mén)經理等

【預期課程效果】
■ 高(gāo)績效團隊建設的基本方法；
■高(gāo)績效團隊的手段在于：信息化和全員(yuán)高(gāo)績效團隊；
■掌握高(gāo)績效團隊中的TAOD模型、SMART原則、NLP溝通(tōng)技(jì)術(shù)；
■掌握客戶的分類方法和溝通(tōng)客戶的技(jì)巧；

【課程大綱】
第一(yī)單元：高(gāo)績效團隊建設的核心
一(yī)、團隊文化是團隊建設的核心；
1、  我們企業(yè)的客戶主要定位在什麽？（思考：零單還(hái)是大客戶？）
2、  案例：白(bái)酒行業(yè)的“江小(xiǎo)白(bái)”是怎麽建立自(zì)己的高(gāo)績效團隊的？
3、  高(gāo)績效團隊的獨特作用：無形勝有形；
4、  案例1：UPS快遞一(yī)把剪刀的故事(shì)；
5、  案例2：司馬子期的一(yī)杯羊肉羹故事(shì)；
6、  讨論：高(gāo)績效團隊競争力為(wèi)什麽是企業(yè)的核心競争力的具體體現？
7、  思考：我們企業(yè)的核心競争力是什麽，如何在高(gāo)績效團隊中加強？
8、  讨論：目前我們高(gāo)績效團隊的最短闆在什麽地方？

二、高(gāo)績效團隊的一(yī)個(gè)重要核心是提倡創新精神；
（一(yī)）為(wèi)什麽高(gāo)績效團隊需要創新精神？
1、  高(gāo)績效團隊為(wèi)什麽必須具備“兩創”；
2、  案例：茅台酒的年(nián)終表彰大會(huì)上(shàng)表彰“挑刺”員(yuán)工(gōng)；
3、  當有創新的舉措時，管理幹部如何面對這種創新的員(yuán)工(gōng)？
4、  案例：海爾集團以員(yuán)工(gōng)命名的工(gōng)序和小(xiǎo)改小(xiǎo)革；
（二）企業(yè)的骨幹員(yuán)工(gōng)如何培養？
1、企業(yè)的彼定律、墨菲定律、破窗(chuāng)理論等分享；
2、員(yuán)工(gōng)為(wèi)什麽不敢突破自(zì)己？
3、人才的三個(gè)層次；
4、人才的逆向選擇；
5、案例：為(wèi)什麽某民(mín)營企業(yè)公司最後是“一(yī)群笨蛋”？
6、工(gōng)具：員(yuán)工(gōng)的創新精神激勵方法；
7、課堂讨論：《王老太丢空調與三免服務的推出給了我們什麽啓發？》；

第二單元：團隊建設的特質和模型
一(yī)、有效團隊的特質；
1、團隊成員(yuán)的技(jì)能(néng)互補；
2、鷹的個(gè)體；
3、雁的團隊；
4、四種性格特質（老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹）；
5、喂馬與喂豬；
6、三種才：通(tōng)、專、平；
7、案例分享：為(wèi)何不選“魴魚”？

二、團隊建設的幾個(gè)管理模型；
1、80/20原則；
2、10/10原則；
3、SBU理論；
4、SST理論；
5、OEC管理；
6、公司流程再造模型；