■掌握客戶的分類方法和溝通(tōng)客戶的技(jì)巧；
■掌握處理客戶抱怨的8大方法和3大技(jì)巧；
■掌握維護老客戶關系的3大技(jì)巧；


【課程大綱】
第一(yī)單元：團隊建設的方法
1、兩書一(yī)表；
2、5W3H1S；
3、兩吃(chī)精神；
4、浮船(chuán)法；
5、斜坡球體論；
6、解決問題三步法；
7、管理就(jiù)是借力；
8、危機(jī)意識；
9、SDCA原則：兩化原則；

第二單元：團隊建設中的人才培養的核心理念
1、人人是人才，賽馬不相(xiàng)馬；
2、東方亮了再亮西(xī)方；
3、先有市(shì)場，再有工(gōng)廠；
4、三才理論：人材，人才，人财；
5、今天是人才，明天未必是人才；
6、人才儲備應該“一(yī)劍雙鋒”；
7、日事(shì)日畢，日清日高(gāo)；
8、先做正确的事(shì)，再正确地做事(shì)；
9、什麽叫不簡單和不容易；
10、拆掉企業(yè)内外兩堵牆；
11、國(guó)門(mén)之内無名牌；
12、先賣信譽再買産品；
13、隻有淡季的思想，沒有淡季的市(shì)場；
14、市(shì)場不變的法則是永遠(yuǎn)在變；
15、市(shì)場的難題就(jiù)是我們開(kāi)發的課題；
16、您的滿意就(jiù)是我們的工(gōng)作标準；
17、看(kàn)不出問題就(jiù)是最大的問題；
18、終端的問題是領導的問題；
19、重複發生(shēng)的問題是作風上(shàng)的問題；
20、課堂演練和讨論：看(kàn)不出問題就(jiù)是最大的問題；