劉春華受邀為(wèi)泸州老窖進行服務營銷主題授課
時間：2015-07-27 來源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點擊：552次
2015年(nián)7月(yuè)25日—26日，企業(yè)管理實戰專家、華商智業(yè)集團董事(shì)長(cháng)劉春華受泸州老窖集團邀請進行了“服務營銷”的主題授課，劉春華老師(shī)運用自(zì)身豐富的營銷管理實戰經驗，結合泸州老窖的企業(yè)發展現狀，進行了精彩的分析與指導。
本次課程為(wèi)兩天課程，劉春華老師(shī)結合互聯網時代企業(yè)的發展，系統地給在座的學員(yuán)們講述了關于服務營銷的目标、提供、屬性、作用、任務等内容，讓大家明确應該怎麽樣利用服務去形成企業(yè)的競争力等，使大家受益頗深。
針對泸州老窖，劉春華老師(shī)提出了六個(gè)服務要點：
1、明确服務流程，明晰服務體系的組織架構；
2、制定服務标準，要有相(xiàng)應的服務标準以及服務制度做基礎；
3、顧問式銷售，以經濟顧問、經營參謀的角色來運作；
4、強化過程管理，要把售前、售中、售後服務進行量化與細分；
5、注重評估考核，讓服務體系發揮作用；
6、以規範服務為(wèi)核心，通(tōng)過建立讓客戶滿意的服務體系，從(cóng)而增強産品以及企業(yè)的核心競争力。
之後劉春華老師(shī)結合了海爾的三張網的服務轉型、蘇甯幫客平台售後服務“八部合一(yī)”等經典案例，對服務的具體實踐做了深入的剖析，用具體的方法告訴在座學員(yuán)，如何将服務從(cóng)無形做成有形、如何從(cóng)細節出發去搭建完美服務平台。學員(yuán)們也很積極的提出了自(zì)己在工(gōng)作中遇到(dào)的問題，劉春華老師(shī)一(yī)一(yī)進行了分析解答，學員(yuán)們都對劉春華老師(shī)的豐富經驗和才華連連稱贊。劉春華老師(shī)講課思路(lù)清晰，重點突出，所講内容對泸州老窖集團接下(xià)來的發展是非常适用的，還(hái)能(néng)夠引導學員(yuán)們開(kāi)拓自(zì)己的思路(lù)、對于未來的工(gōng)作十分受益。
正如劉春華老師(shī)的觀點一(yī)樣：“第一(yī)次來是營銷的作用，第二次來是服務的作用。過去企業(yè)比産品，未來企業(yè)比服務，服務是企業(yè)赢在未來的核心競争力。”泸州老窖集團也深信通(tōng)過提升服務水(shuǐ)平能(néng)提高(gāo)自(zì)身的品牌價值，我們期待在劉春華老師(shī)的精彩授課之後，泸州老窖集團的服務水(shuǐ)平能(néng)走上(shàng)一(yī)個(gè)更高(gāo)的台階！
