2015年(nián)8月(yuè)30日，劉春華老師(shī)受邀為(wèi)交通(tōng)銀(yín)行山西(xī)省分行的管理層進行《海爾服務思維與流程設計借鑒》的定制課程。
此次交通(tōng)銀(yín)行的行長(cháng)以及副行長(cháng)來青島學習的目的性非常強，那就(jiù)是要認真的參觀學習當代企業(yè)标杆——海爾的發展，借鑒并運用到(dào)交通(tōng)銀(yín)行的發展中。
因為(wèi)本次聽課學員(yuán)為(wèi)銀(yín)行業(yè)，服務和流程是他們工(gōng)作中的重中之重，所以本次授課主題定制為(wèi)《海爾服務思維與流程設計借鑒》。課程剛剛開(kāi)始，劉春華老師(shī)用一(yī)連串幽默哲理的管理故事(shì)——這些管理故事(shì)都是和海爾的管理休戚相(xiàng)關——迅速将大家帶入了學習狀态。
劉春華老師(shī)與學員(yuán)互動頻繁，用他獨特的幽默授課方式帶動大家的積極性，妙語連珠，每次都會(huì)博得學員(yuán)們的一(yī)緻喝彩。
“海爾的增值服務設計、CP點流程設計、倒逼流程法、10/10原則的使用、人才的6步法培訓方式、海爾大學的定位和作用……”，劉春華在講授海爾的同時，一(yī)定結合交通(tōng)銀(yín)行的具體的實例，并針對金融系統的具體情況詳細講述。
“海爾的創客和小(xiǎo)微、海爾的網絡化戰略設計、海爾服務的互聯網化……”海爾的互聯網轉型實踐和探索，讓交通(tōng)銀(yín)行的各位高(gāo)層耳目為(wèi)之一(yī)新。
劉春華老師(shī)還(hái)借用海爾集團CEO張瑞敏先生(shēng)非常欣賞的一(yī)句話來告誡大家戰略設計的重要性：“執一(yī)不失，能(néng)君萬物(wù)”。這句話是齊國(guó)管仲所言，意思是：隻要有目标，有夢想，任何資源都可以整合過來使用。這就(jiù)是張瑞敏先生(shēng)所信奉的一(yī)句話：找對了路(lù)，就(jiù)不怕路(lù)遠(yuǎn)。
………………
在授課過程中，劉春華老師(shī)通(tōng)過很多(duō)海爾成功的案例，引導并指出交通(tōng)銀(yín)行的學員(yuán)該如何學習學以緻用，如何舉一(yī)反三來創新自(zì)己的發展和服務方式。
本次課程分為(wèi)上(shàng)午、下(xià)午的培訓和晚上(shàng)的交流研讨。白(bái)天培訓後，晚上(shàng)學員(yuán)就(jiù)按照(zhào)海爾的管理精神“事(shì)不過夜”，根據兩天的海爾參觀學習和培訓學習的收獲分組進行彙報(bào)交流，并由劉春華老師(shī)現場做出點評和打分。
海爾嚴謹的精神讓各位學員(yuán)耳濡目染，行為(wèi)上(shàng)開(kāi)始潛移默化，他們的敬業(yè)精神、嚴謹的态度和專業(yè)的素養，讓在場的老師(shī)和服務人員(yuán)贊不絕口。
最終經過全員(yuán)征集意見(jiàn)和老師(shī)的評分，有兩個(gè)小(xiǎo)組并列第一(yī)，老師(shī)給他們的獎勵就(jiù)是有劉老師(shī)親筆簽名的海爾集團首席執行官張瑞敏所著《海爾是海》。
劉老師(shī)是希望交通(tōng)銀(yín)行也能(néng)像海爾一(yī)樣，做到(dào)銀(yín)行業(yè)中的标杆。
中場休息的時候，在一(yī)邊負責人接待的小(xiǎo)編聽到(dào)學員(yuán)中的一(yī)位行長(cháng)說：“劉老師(shī)課确實很實用，在以後的工(gōng)作中非常有借鑒意義，這次學習海爾不虛此行。”
在最後，老師(shī)通(tōng)過一(yī)首藏頭詩寄語交通(tōng)銀(yín)行的學員(yuán)，許多(duō)學員(yuán)紛紛以此詩為(wèi)背景與老師(shī)留下(xià)合影來紀念本次海爾學習之行。
山中飛(fēi)鳥鳴溪澗，
西(xī)斜明月(yuè)挂南(nán)關，
交友(yǒu)天下(xià)憑真誠，
行走四海憶晉川。
授課結束後，在閑聊之際，劉老師(shī)和工(gōng)作人員(yuán)說：“交通(tōng)銀(yín)行山西(xī)省分行的專業(yè)素養非常的高(gāo)，人家都來學海爾了，我們學什麽？”
一(yī)句話引起了大家的思索：學無止境——尋找到(dào)自(zì)己的學習标杆，讓自(zì)己在成長(cháng)的路(lù)上(shàng)越走越穩健，是人生(shēng)和工(gōng)作的一(yī)大課題。
