2018年(nián)8月(yuè)21日，國(guó)内知名高(gāo)級職業(yè)經理人、著名管理實戰專家、華商智業(yè)集團董事(shì)長(cháng)劉春華受邀為(wèi)生(shēng)活家地闆經銷商主題授課，劉春華老師(shī)運用自(zì)身豐富的營銷管理實戰經驗，結合生(shēng)活家地闆産品特點與經銷商企業(yè)發展現狀，進行了精彩的分析與指導。
本次課程為(wèi)兩天課程，劉春華老師(shī)結合互聯網時代企業(yè)的發展，系統地給在座的學員(yuán)們講述了關于服務營銷的目标、提供、屬性、作用、任務等内容，讓大家明确應該怎麽樣利用服務去形成企業(yè)的競争力等，使大家受益頗深。
針對生(shēng)活家地闆，劉春華老師(shī)提出了六個(gè)服務要點：
1、明确服務流程：明晰服務體系的組織架構；
2、制定服務标準：要有相(xiàng)應的服務标準以及服務制度做基礎；
3、顧問形式銷售：以裝修顧問、地闆專家的角色給消費(fèi)者建議；
4、強化過程管理：要把售前、售中、售後服務進行量化與細分；
5、注重評估考核：讓服務體系發揮作用；
6、規範服務體系：通(tōng)過建立讓客戶滿意的服務體系，從(cóng)而增強産品以及企業(yè)的核心競争力。
之後劉春華老師(shī)結合了青島上(shàng)合峰會(huì)期間順豐速運步行送貨、興業(yè)銀(yín)行——讓每位私人銀(yín)行客戶都有私人醫(yī)生(shēng)、海爾的三張網的服務轉型、蘇甯幫客平台售後服務“八部合一(yī)”等經典案例，對服務的具體實踐做了深入的剖析，用具體的方法告訴學員(yuán)，如何将服務從(cóng)無形做成有形、如何從(cóng)細節出發去搭建完美服務平台。學員(yuán)們也很積極地提出了自(zì)己在工(gōng)作中所遇到(dào)的問題與困惑，與劉春華老師(shī)頻頻互動。
在整個(gè)培訓過程中，生(shēng)活家地闆經銷商都保持了一(yī)貫好學的姿态。每個(gè)人的手裡(lǐ)都有一(yī)個(gè)筆記本，在認真聽取老師(shī)的經驗分析與指導的同時，不忘記錄下(xià)重要的知識點。期間，小(xiǎo)編也是很好奇，随處看(kàn)了下(xià)，周邊的經銷商的筆記本上(shàng)都記載了滿滿的文字信息，此外還(hái)有各種各樣的圈圈點點，不得不讓人敬服其嚴謹的學習态度。
現場一(yī)位學員(yuán)說到(dào)：“劉春華老師(shī)豐富生(shēng)動的實操案例與信手拈來的理論方法令我們欽佩。劉春華老師(shī)講課思路(lù)清晰、重點突出還(hái)不乏幽默，我們不但喜歡聽，并且還(hái)能(néng)記憶深刻，所講内容對生(shēng)活家地闆及我們下(xià)一(yī)步工(gōng)作的發展與優化更是非常有益的。不僅如此，劉春華老師(shī)還(hái)能(néng)夠引發我們的新觀察與新思考，劉春華老師(shī)是難得的富有創造力和影響力的企業(yè)管理咨詢與培訓專家。”
正如劉春華老師(shī)的觀點一(yī)樣：“消費(fèi)者第一(yī)次來是營銷的作用，第二次來是服務的作用。過去企業(yè)比産品，未來企業(yè)比服務，服務是企業(yè)赢在未來的核心競争力。”我們期待在劉春華老師(shī)的精彩授課之後，生(shēng)活家地闆的服務水(shuǐ)平能(néng)走上(shàng)一(yī)個(gè)更高(gāo)的台階！
生(shēng)根抽葉花錦繡，
活水(shuǐ)源頭輕細流；
家齊國(guó)興飄墨香，
美輪美奂譽不休。
巴山夜雨伴無眠，
洛陽牡丹宿客船(chuán)；
克己複禮謀大業(yè)，
好品亦憑真與善。
