2018年(nián)10月(yuè)10日，國(guó)内知名高(gāo)級職業(yè)經理人、著名管理實戰專家、華商智業(yè)董事(shì)長(cháng)劉春華受邀出席生(shēng)活家地闆《超級新品日》全國(guó)大型啓動會(huì)并專題授課《服務營銷：讓企業(yè)不戰而勝的核心競争力》，在今天的授課中，劉春華老師(shī)從(cóng)服務營銷的價值和目标談到(dào)屬性和作用，最後又(yòu)對服務團隊的打造進行了講解。案例生(shēng)動，語言精妙，引起了在場學員(yuán)陣陣掌聲。

對于中國(guó)企業(yè)來講，受文化養成的影響，總是會(huì)慣用一(yī)些似是而非、雲山霧罩的理論來指導實踐工(gōng)作的開(kāi)展，結果卻身受其害。厘清概念，抽絲剝繭的對概念進行層層分析，以清晰的理念指導我們的實際工(gōng)作才是有益的。

因此想要明白(bái)服務營銷的真正意義，小(xiǎo)編這裡(lǐ)給大家分享一(yī)下(xià)關于服務營銷的含義：

服務營銷是以服務為(wèi)導向，服務是營銷的重要組成部分，企業(yè)營銷的是服務，硬件(jiàn)是作為(wèi)服務的媒介（行行都是服務業(yè)）。服務并不是從(cóng)售後才開(kāi)始的，它存在于企業(yè)的各個(gè)環節中：産品設計、生(shēng)産、廣告宣傳、銷售安裝、售後服務等各個(gè)部門(mén)的事(shì)（環環都是服務鏈），甚至是前線、後台每一(yī)位員(yuán)工(gōng)的事(shì)（人人都是服務員(yuán)）。在服務營銷的概念中，服務部門(mén)不是成本消耗部門(mén)，企業(yè)的産品在經過每一(yī)個(gè)部門(mén)都被賦予了新的增值。

其實這個(gè)概念為(wèi)企業(yè)作出了新的指引和範疇設定：企業(yè)關心的不僅是産品是否成功售出，更注重的是客戶對企業(yè)所提供的解決方案的全過程感受。或者說，服務本身就(jiù)是一(yī)種産品，服務部門(mén)可以成為(wèi)利潤中心。

那了解到(dào)了服務營銷含義的你想知道劉春華老師(shī)對服務營銷進行怎樣诠釋和講解的麽？敬請關注明天的持續報(bào)道……